Prazos e Entregas

ENTREGA

A Ekko Parts utiliza alguns serviços para a entrega de seus produtos, o prazo de entrega pode variar de acordo com a região do cliente. Por isso é importante ficar atento ao status da sua entrega e se certificar que haverá alguém em condições de receber o pedido.

HORÁRIOS

Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira em horário comercial.

Imprevistos podem acontecer durante o processo de entrega, tais como:

• a) Roubo da carga ou extravio das peças;
• b) Catástrofes climáticas (chuvas, enchentes etc.);
• c) Greves;
• d) Manifestações que impeçam o tráfego.

Causando o atraso das encomendas, podendo ultrapassar o prazo estipulado.

Aviso: Não são considerados sábados, domingos e feriados como dias úteis.

 

INFORMAÇÕES

Nossas formas de envios são através de: Transportadoras, Motoboy e Carro próprio devidamente identificado.

ATENÇÃO

Antes de receber a mercadoria, verifique se o volume não está violado. Caso esteja, não receber o volume, e entrar em contato com a central de atendimento.

RETIRE NA LOJA

SOBRE A APROVAÇÃO DA COMPRA

Boleto bancário: Havendo limite de crédito suficiente, a aprovação é imediata.

A retirada na loja pode ser realizada após a confirmação do pagamento e aviso de que o pedido está disponível para retirada na loja.

A Retira do pedido só poderá ser realizada em horário comercial de Segunda-Feira a Sexta-Feira

O produto somente será entregue no horário de funcionamento da loja escolhida e após a confirmação de que o pedido está faturado e disponível para retirada.

As políticas de preços aplicadas na plataforma online podem ser diferentes das lojas físicas, sendo validado aquele contratado no site ou através do televendas. É imprescindível que as informações do cadastro estejam atualizadas. Isso nos garante sucesso em possíveis contatos que se façam necessários.

SOBRE A RETIRADA

A data de disponibilidade para retirada é uma previsão, podendo ser alterada. O pedido ficará disponível para retirada na loja pelo prazo máximo de 1 dias corridos.

Importante: O prazo de retirada inicia-se no 1° dia útil após a confirmação do pagamento na loja escolhida, caso o pedido não seja retirado no prazo informado acima, será automaticamente emitida a nota fiscal.

A escolha pela retirada do produto no local, no momento da compra,fica sobre a responsabilidade do cliente o carregamento e transporte até o destino.

É de responsabilidade do cliente a verificação de possível dano ou avaria aparente no produto e se todos os acessórios descritos na embalagem estão presentes no momento da retirada

NO CASO DE RETIRADA POR UM TERCEIRO, SERÁ NECESSÁRIO APRESENTAR:

• Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está retirando o produto.

SOBRE TROCA OU CANCELAMENTO:

Solicitações de cancelamento por arrependimento ou troca, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, deverão ser realizadas no local da retirada, em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da retirada.

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação deverá ser realizada no Departamento de Garantia e Devolução, em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data da emissão da nota fiscal.

Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, após o retorno enviaremos para o fabricante seguir com a tratativa de garantia.

É indispensável que o selo de controle do lote esteja intacto, e que as mercadorias retornem com a nota fiscal de garantia, conforme espelho enviado pelo departamento.

A garantia após os 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria é de inteira responsabilidade do fabricante, o prazo de análise é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto no fabricante.