Trocas e Devoluções

 Oferecemos aos nossos clientes, produtos de qualidade, novos e com procedência.

Para que tenhamos credibilidade e alcançar sempre a satisfação de nossos clientes, nossa Política de Troca e Devolução foi baseada no Código de Defesa do Consumidor.

É importante sempre se atentar a descrição, aplicação, especificação, dimensão, referências auxiliares.

CONDIÇÕES GERAIS

O produto não pode apresentar sinais de uso, devendo sua embalagem original estar intacta e limpa, acompanhado com os acessórios e nota fiscal de devolução.

A Ekko Parts se isenta da obrigação de receber as trocas ou devoluções de qualquer produto sem o atendimento prestado previamente pelo setor de Garantia e Devolução, que esteja fora do prazo, com ausência de acessórios que compõem o produto ou com a embalagem suja ou danificada.

Contato do setor responsável: [email protected]

AVARIA NO TRANSPORTE

No momento do recebimento, caso exista a percepção de qualquer situação citada abaixo, recuse o recebimento. Escreva o motivo explicando o porquê da recusa no verso da nota fiscal e logo após, entrar em contato com o nosso Setor de Garantia e Devolução.

• Produto Avariado;
• Violação da embalagem;
• Falta de algum item ou acessório;
• Pedido em desacordo com o solicitado;
• Falta ou diferença na Nota Fiscal do produto.

Se mesmo assim, você receber o produto, por favor, nos contate através do nosso canal de atendimento.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O produto não deverá apresentar nenhum indício de aplicação ou instalação inadequada.

É de fundamental importância a forma correta de armazenagem, para que a mercadoria não venha a sofrer avarias no seu transporte enquanto é transportada para ser realizada a devolução.

Ao retornar, a mercadoria passará pela avaliação do setor de Qualidade no recebimento, caso não estejam nos padrões acima relacionados nas “Condições Gerais”, acontecerá a recusa da devolução.

Mercadorias com divergências relacionadas à marca e modelo devem ser informados no prazo máximo de 7 dias, após este período não nos responsabilizamos pela troca.

ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras não-presenciais, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao lojista.

Para aceitação do arrependimento será necessário que:

Sejam solicitadas por meio de contato com o departamento de Garantia e Devolução, por e-mail ou telefone em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A mercadoria deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso/desgaste, sem rompimento do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal de devolução, manual (nos casos que tenham), todos os seus acessórios e com o selo de controle de lote da Ekko Parts.

Encaminhar a ficha de solicitação de Devolução e Garantia.

SOBRE TROCA OU CANCELAMENTO:

Solicitações de cancelamento por arrependimento ou troca, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, deverão ser realizadas no local da retirada, em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da retirada.

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação deverá ser realizada no Departamento de Garantia e Devolução, em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data da emissão da nota fiscal.

Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, após o retorno enviaremos para o fabricante seguir com a tratativa de garantia.

É indispensável que o selo de controle do lote esteja intacto, e que as mercadorias retornem com a nota fiscal de garantia, conforme espelho enviado pelo departamento.

A garantia após os 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria é de inteira responsabilidade do fabricante, o prazo de análise é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto no fabricante.

Caso tenha dúvidas entre em contato conosco, pelo telefone ou por email.